Gerente de Suporte ao Cliente

A Logcomex é uma empresa de tecnologia que oferece conjuntos de soluções que transformam o dia a dia no comércio exterior. Nosso objetivo é ser o sistema operacional do comércio exterior para as empresas da América Latina.

Em 2024, fomos reconhecidos pelo sexto ano consecutivo como uma das Melhores Empresas para se Trabalhar (GPTW)!

Alcançamos o 21º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no Paraná e o 65º lugar entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no Brasil. Um feito incrível que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho excepcional!

Estamos comprometidos em promover uma cultura de respeito, humildade e colaboração, onde você pode ser quem é. Acreditamos que as experiências fortalecem nosso trabalho em equipe, compartilhando conhecimentos e habilidades.

Para nós, a tecnologia é a ferramenta que conecta o mundo e, como referência no que fazemos, queremos ter pessoas extraordinárias com a gente, para transformar a maneira que as empresas fazem o Comércio Exterior!

Bora?

Esse desafio é bom!!!

Estamos em busca de um Gerente de Suporte ao Cliente altamente qualificado e motivado para liderar nossa equipe de suporte. O Suporte é uma área vital na empresa que atua em uma parte da jornada fundamental, o uso correto da plataforma e o apoio ao usuário nos momentos de dúvida.

Você será responsável por garantir que nossos clientes e usuários recebam um serviço excepcional, liderando a equipe no diagnóstico de problemas, resolução de solicitações e melhoria contínua dos processos de atendimento, ajudando a aumentar cada vez mais a escalabilidade do negócio.

Responsabilidades:

• Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte ao cliente, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
• Definir e monitorar métricas de desempenho (SLA, CES, FCR...) para garantir excelência no atendimento.
• Desenvolver e implementar processos que melhorem a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
• Colaborar com as equipes de produto, engenharia e CS para garantir uma comunicação fluida e uma resolução rápida de problemas.
• Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe de suporte.
• Manter-se atualizado sobre os produtos da empresa e as necessidades dos clientes, antecipando possíveis questões.
• Gerenciar a escalabilidade das operações de suporte à medida que a base de clientes cresce.

Requisitos:

• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte / atendimento ao cliente
• Experiência na implementação com ferramentas de suporte ao cliente (Zendesk, Freshworks, Intercom, Salesforce...)
• Habilidades de liderança, com foco em comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diversas áreas internas.
• Habilidade de organização e gerenciamento de múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.

Nossos Benefícios: 

Benefícios Caju no valor fixo de R$1.600 mês (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office);

Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;

Plano odontológico Odontoprev;

Seguro de vida - Metlife;

Wellhub;

Keikein (plataforma de apoio psicológico);

Convênio farmácia Panvel;

Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã; 

Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;

🤓 Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II 

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Parceria PetLove

Auxilio Escola/Educação

Mimos: (sim, porque somos destes!)

Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento

🎉 Happy hours, eventos de integração e team buildings

✈️ Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa

🤝 Parceria com Market 4U e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório

Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;

Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia

Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os Loggers se desenvolverem

Massagem in company;

Day off de aniversário;

Presente de aniversário;

Presentes incríveis a cada ano de Logger;

Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).

Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio global. Somos uma plataforma única que conecta todo o ecossistema do comércio global, desde o planejamento com analytics até a visibilidade avançada de toda a cadeia do supply chain. Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas! Estamos revolucionando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente. Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo. Um lugar em que podemos sugerir, errar, aprimorar, ouvir, ensinar e assim chegar mais longe.

Quer fazer parte da nossa transformação? Então corre lá se inscrever para participar dos nossos processos seletivos!