Analista de Customer Success Sênior (Retenção)

Somos uma empresa apaixonada por tecnologia, inovação e pessoas!

Somos movidos por desafios. Transformamos problemas em soluções e somos facilitadores da vida dos nossos clientes. Desenvolvemos uma tecnologia que ajuda as empresas a planejar, monitorar e automatizar o seu supply chain global. Organizamos as informações do comércio global e transformamos a maneira como as empresas fazem negócios.

A Logcomex está voando!

Já somos mais de 300 Loggers e já fomos premiados como Melhor Empresa Para se Trabalhar (GPTW) por seis anos consecutivos. No ano de 2023, conquistamos a posição de 20° melhor empresa para se trabalhar no estado do Paraná! Demais, né?

Além disso, somos uma empresa que busca constantemente construir e promover uma cultura diversa e inclusiva. Aqui, você tem um espaço seguro para ser quem é com respeito, humildade e colaboração. Entendemos que a equação perfeita é quando temos pessoas com diferentes experiências que estão juntas, trabalhando, compartilhando conhecimentos e competências.

Acreditamos que a tecnologia é o meio para conectar o mundo. Somos autoridade e referência naquilo que fazemos. Somos a tecnologia que move o comércio global. 

E aí, topa transformar o comércio exterior com a gente?

Você irá...

• Atua na estratégia com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base;
• Atuar como uma pessoa imparcial para analisar a experiência do cliente e identificar os gaps da jornada;
• Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes em busca de mantermos a parceria/receita para a empresa, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens, etc;
• Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção;
• Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
• Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar possíveis problemas encontrados, identificar as causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência deles;
• Monitorar de forma constante os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria;
• Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, a solução e a comunicação com os clientes;
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;

Procuramos pessoas que tenham...

• Comércio Exterior - Atuação com Agenciamento de Carga, Importação.
• Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada;
• Capacidade analítica, orientação a dados; 
• Proatividade, persistência e resiliência. 
• Experiência com negociações, vendas ou retenção de clientes;
• Consegue negociar, persuadir e contornar objeções para recuperar a boa experiência com os clientes.
• É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
• Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
• É Multitask, consegue controlar diferentes tarefas e prioridades, gerenciar seus prazos;
• Inglês nível avançado/fluente;

Seria legal se você tiver:

• Espanhol intermediário/avançado;
• Experiência em Customer Success;
• Experiência em Relacionamento com Cliente;
• Experiência em Startup;
• Conhecimento em SAAS;
• Conhecimento Hubspot.

Nossos Benefícios: 

Benefícios Caju no valor fixo de R$1.600 mês (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office);

Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;

Plano odontológico Odontoprev;

Seguro de vida - Metlife;

Wellhub;

Keikein (plataforma de apoio psicológico);

Convênio farmácia Panvel;

Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã; 

Subsídio para desenvolvimento, com a parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;

🤓  Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima

Parceria PetLove

Mimos: (sim, porque somos destes!)

Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento, além de Pizza toda sexta-feira no nosso Office;

🎉  Happy hours, eventos de integração e team buildings

✈️ Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa

🤝 Parceria com Uneed e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos logger em dia de escritório

Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;

Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame;

Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia

Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os loggers se desenvolverem

Massagem in company;

Day off de aniversário;

Presente de aniversário;

Presentes incríveis a cada ano de Logger;

Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).

Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio global. Somos uma plataforma única que conecta todo o ecossistema do comércio global, desde o planejamento com analytics até a visibilidade avançada de toda a cadeia do supply chain. Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas! Estamos revolucionando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente. Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo. Um lugar em que podemos sugerir, errar, aprimorar, ouvir, ensinar e assim chegar mais longe.

Quer fazer parte da nossa transformação? Então corre lá se inscrever para participar dos nossos processos seletivos!