Analista de Customer Success (Pl/Sr)
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos uma startup apaixonada por tecnologia, inovação e pessoas!
A acomodação e o contentamento não mudam o mundo. Transformamos problemas em soluções e somos facilitadores da vida dos nossos clientes. Desenvolvemos uma tecnologia que ajuda as empresas a planejar, monitorar e automatizar o seu supply chain global. Organizamos as informações do comércio global e transformamos a maneira como as empresas fazem negócios.
A LogComex está voando!!! Atualmente, já somos mais de 300 Loggers e fomos premiados como Melhor Empresa Para se Trabalhar (GPTW) por cinco anos consecutivos! Demais, né?
Além disso, somos uma empresa que busca constantemente construir e promover uma cultura diversa e inclusiva. Aqui, você tem um espaço seguro para ser quem é com respeito, humildade e colaboração. Entendemos que a equação perfeita é quando temos pessoas com diferentes experiências que estão juntas, trabalhando, compartilhando conhecimentos e competências.
Acreditamos que a tecnologia é o meio para conectar o mundo. Somos autoridade e referência naquilo que fazemos. Somos a tecnologia que move o comércio global.
E aí, topa revolucionar o comércio exterior com a gente?
Responsabilidades e atribuições
Você irá...
- Acolher novos clientes de Logmanager ou Logtracking realizando o onboarding e acompanhando a jornada desde o início;
- Desenvolver relacionamento com os clientes da sua carteira que utilizam nossos produtos de visibilidade de carga e produtos de inteligência para potencializar a chance de crescimento dos seus negócios.
- Acompanhar a usabilidade dos clientes nas soluções contratadas, assim como o atingimento dos seus objetivos;
- Entender as dificuldades e incentivar o uso de outras features e acompanhar o ROI;
- Identificar oportunidades de melhorias nos produtos da LogComex, baseado nas necessidades de cada cliente e trabalhar próximo da equipe de projetos;
- Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas;
- Garantir a alta satisfação e retenção do cliente, acompanhando diariamente estas métricas;
- Dar apoio ao time de Suporte nas demandas relatadas pelos clientes da sua carteira;
- Reunir informações estruturadas e orientadas por dados e interagir com o time Comercial, Suporte e Produto.
Requisitos e qualificações
Procuramos pessoas com conhecimento em...
- Comércio Exterior - Atuação com Importação, Exportação, Agenciamento ou Despacho aduaneiro;
- Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada;
- Capacidade analítica, orientação a dados;
- Proatividade, foco, persistência e resiliência.
- Ter participado de projetos que trouxeram resultado quantitativo e ou qualitativo para o cliente;
- Facilidade em trabalhar e manipular dados gerando métricas.
Será legal se você conhecer...
- Experiência em Customer Success;
- Experiência em Relacionamento com Cliente:
- Experiência em Startup;
- Conhecimento em SAAS;
- Inglês (desejável)
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
💻Auxílio Home Office;
🚌Vale transporte;
🥗Vale refeição;
🤩Plano de saúde Unimed com abrangência Nacional;
😁Plano odontológico Odontoprev;
📘Inglês in company;
🎭Saldo livre no Caju para você investir na sua cultura e desenvolvimento;
❤️Seguro de vida - Bradesco;
🏊♀GymPass;
🧠Keikein (plataforma de apoio psicológico e nutricional);
💊Convênio farmácia Panvel;
🤑Empréstimo pessoal pela Creditas;
🤰Programa Empresa Cidadã;
Mimos: (sim, porque somos destes!)
⏰Horário flexível com jornada híbrida (para estimular sua qualidade de vida);
🎓Desconto em instituições de ensino;
🍎Frutas para consumo na empresa;
🎮Ambiente descontraído, com uma maravilhosa área de descompressão;
👕Sem dress code: aqui você pode ser você;
💆Massagem in company;
🏖️Day off de aniversário;
🎁Presente de aniversário;
🏆Presentes incríveis a cada ano de Logger;
🤝Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).
Nossa tecnologia conecta. Venha fazer parte dessa transformação.
Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio global. Somos uma plataforma única que conecta todo o ecossistema do comércio global, desde o planejamento com analytics até a visibilidade avançada de toda a cadeia do supply chain. Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas! Estamos revolucionando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente. Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo. Um lugar em que podemos sugerir, errar, aprimorar, ouvir, ensinar e assim chegar mais longe.
Quer fazer parte da nossa transformação? Então corre lá se inscrever para participar dos nossos processos seletivos!
Conheça mais sobre a Logcomex