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Analista de Suporte N2 Júnior - Customer Success

LogcomexEffective
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Job description

Somos uma startup apaixonada por tecnologia, inovação e pessoas!

 

Desenvolvemos uma tecnologia inovadora de inteligência e automação para logística internacional. Coletamos e analisamos milhares de informações diariamente gerando previsibilidade e transparência em todas as operações da cadeia logística.

 

A LogComex está voando!!! Atualmente, somos mais de 1.000 de clientes, mais de 5.000 usuários ativos em 3 continentes e mais de 300 loggers!

 

Acreditamos que a tecnologia é o meio para conectar o mundo. Somos experts naquilo que fazemos e usamos todo o nosso conhecimento com um objetivo único: revolucionar o comércio exterior. E aí, topa revolucionar o comércio exterior com a gente?

Responsabilities and assingments

Você irá...

 

  • Ser responsável pelo atendimento de Nível 2 das demandas dos clientes abertas pelo time N1;
  • Atuar na resolução de problemas técnicos dos clientes;
  • Realizar testes nos bancos de dados e ferramentas satélite para validação de inconsistências;
  • Detalhar tecnicamente e procedimentalmente para correção de bugs e problemas dos usuários pelas áreas de interface;
  • Fazer interface entre as áreas de negócio com o objetivo de encontrar uma solução para as dificuldades do usuário;
  • Responder pela gestão eficaz do relacionamento e feedback com os clientes;
  • Ser responsável em garantir a resolução dos acionamentos dentro dos prazos (SLA);
  • Ser responsável por levantar pontos de melhoria contínua durante os atendimentos para que a causa raiz seja bem direcionada é resolvida pelas áreas de interface.

Requirements and qualifications

Procuramos pessoas com...


  • Amor por estar em relacionamento diário com dados e tecnologia;
  • Experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente de Nível técnico ou Nível 2;
  • Ensino superior cursando Gestão de TI, Ciência de dados ou áreas afins;
  • Conhecimento em: Datadog, Postman, AWS, Confluence (Jira) e Banco de dados e outras arquiteturas de sistemas em nuvem;
  • Conhecimentos em Excel (Intermediário/Avançado);
  • Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente.


Será legal se você...


  • Tiver atuado em ambiente de Startup anteriormente;
  • Possuir experiência em Comex;
  • Experiência com Hubspot/Jira.

Additional information

Benefícios:


Ajuda de Custo (Pandemia)

Vale transporte;

Vale refeição de R$40;

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Inglês in company;

Vale Cultura de R$ 50;

Seguro de vida;

GymPass;

Keiken (Plataforma de apoio psicológico);

Panvel;

Creditas;


Mimos: (sim, porque somos destes!)


Horário semi flexível (para estimular sua qualidade de vida);

Desconto em instituições de ensino;

Frutas para consumo na empresa;

Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame;

Sem dress code: aqui você pode ser você;

Massagem in company;

Day off de aniversário;

Presente de aniversário;

Presente de 1 ano de Log;

Presente de 2 anos de Log;

Recruta Loggers (programa de indicação).


Nossa tecnologia conecta. Venha fazer parte dessa revolução.

Aqui na Logcomex nossa missão é organizar as informações do comércio global para transformar a maneira que as empresas fazem negócios. Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas! Estamos revolucionando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente. Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo. Um lugar em que podemos sugerir, errar, aprimorar, ouvir, ensinar e assim chegar mais longe.


Quer fazer parte da nossa revolução? Então corre lá se inscrever para participar dos nossos processos seletivos!



Soluções em Big Data prontas para revolucionar o Comércio Exterior!

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